Fundamentos Socioculturales / Comunicación Organizacional / Comunicación Corporativa

Estimado (a) Alumno (a):

Ponga atención a los contenidos de la siguiente síntesis, la que guarda relación com los conceptos de:

Comunicación

Organización

Planificación Estratégica

RSE/RSC

Productividad

1) Comunicación, Dirección y Competencia.

Comunicar es una necesidad y una herramienta de gestión organizacional y para la competencia.

Una organización moderna sabe el silencio nunca es rentable: si no comunica, no existe.

La falta de una comunicación regular con los distintos públicos no ayuda a la imagen corporativa (concepto mental que las audiencias tienen sobre la compañía).

Los protagonistas de la gestión de la comunicación corporativa son los más altos responsables de la organización.

Los directivos, sobre quienes hay muchas expectativas, son la cara visible de cualquier organización y ayudan a construir marca, identidad e imagen.

Una organización necesita influir en sus públicos, ser comprendida, captar adhesión social y tener relaciones armónicas con su entorno.


2) Comunicación, Servicio y Marca

La comunicación, eficiente y en el momento oportuno, también es parte de las estrategias de servicio.

La organización debe provocar un efecto: impactar a sus audiencias y captar su atención y adhesión para regularizar conductas (de compra).

La difusión de la calidad de los servicios -cómo los entienden y brindan- es el arma secreta para el éxito:

- Conseguir nuevos clientes.
- Mantener los que ya se tienen.

Siguiendo una planificación estratégica, la organización debe comunicar públicamente los tópicos relevantes respecto de:

- La excelencia de sus servicios y la de sus ventajas comparativas.
- El compromiso con sus públicos, la sociedad y el entorno (RSE/RSC).

Las tareas:
- Informar.
- Convencer.
- Persuadir.

El objetivo es preservar y hacer crecer la imagen de marca y la a imagen corporativa para agregar valor, producir mejor y ganar más.

Comunicación Organizacional / Corporativa / Estratégica

En virtud de su preparación de los contenidos a evaluar y el nivel de dominio de éstos, responda las siguientes preguntas:


La (s) pregunta (s) a las que la escuela clásica de la Teoría de la Organización intenta dar respuesta es (son):

I.- ¿Cuáles son las partes clave de la organización?
II.- ¿Cuáles son los objetivos más importantes de la organización?
III.- ¿Cómo se divide el trabajo?
IV.- ¿Cuántas personas forman cada nivel?
V.- ¿Qué grupos informales se dan dentro de la organización?

A) Sólo II.
B) Sólo IV.
C) III y IV.
D) III, IV y V.
E) Todas.


De acuerdo a Planty y Machaver, la (s) razón (es) por la (s) que la Gerencia debe tomar en cuenta y valorar las comunicaciones ascendentes son:

I.- Facilitan la creación de la cultura organizacional, elemento clave para el desarrollo de un espíritu de cuerpo organizacional.
II.- Animan la presentación de ideas valiosas e indican la recepción del medio para las comunicaciones descendentes.
III.- Facilitan la participación del recurso humano en las tomas de decisiones de la alta dirección jerárquica.
IV.- Facilitan la aceptación de las decisiones tomadas, alentando a los empleados a que participen en el proceso de la toma de decisiones.
V.- Proporcionan el feedback en la comprensión, por parte de los empleados, de las comunicaciones descendentes.

A) I y III.
B) II, IV y V.
C) III, IV y V.
D) I, II, III y IV.
E) Todas.


Considerando lo expuesto en “Comunicación Organizacional”, de Gerald M. Golhaber, el (los) problema (s) que afecta (n) a los mensajes mientras fluyen de modo descendente por las redes de la Organización son:

I.- La informalidad de los mensajes.
II.- La determinación del momento oportuno.
III.- La confianza en los métodos de difusión y hardware.
IV.- La necesidad de filtración de contenidos.
V.- El desconocimiento, como contrapartida, del flujo ascendente.

A) I y II.
B) I y V.
C) I, II y III.
D) II, III y IV.
E) III, IV y V.


En términos generales, la Planificación Comunicacional debe consagrar –en orden cronológico- las siguientes etapas:

I.- Evaluación y un diagnóstico de la situación comunicacional real y de los escenarios posibles.
II.- Establecimientos de objetivos generales y específicos y de un cronograma de acción y de consecución de los objetivos.
III.- El diseño del plan o estrategia para alcanzar dichos objetivos -conceptos, mensajes, herramientas y soportes para lograr los objetivos propuestos-, como el de uno alternativo de contingencia y de crisis.
IV.- La ejecución ordenada del plan (timing), la evaluación escalonada de los logros de éste y la eventual inclusión de modificaciones.
V.- La evaluación integral de los resultados del plan y la introducción de cambios significativos para alcanzar los objetivos.

A) I, III, II, IV, V.
B) III, I, II, IV, V.
C) I, II, III, IV, V.
D) II, IV, V, I, III.
E) III, II, I, IV, V.


Una eficaz gestión comunicacional, una organización debe tener siempre en cuenta:

I.- La función política y la cultura.
II.- La realidad de los entornos relevantes.
III.- La legitimidad y la reputación.
IV.- El interés público y la responsabilidad social.
V.- La política, estrategias y manejo de crisis de comunicación institucional.

A) II Y III.
B) III y IV.
C) I, III y IV.
D) II, III y V.
E) Todas.

Le saluda cordialmente,

Carlos Tejos

Apuntes para Comunicación Organizacional, Corporativa, Planificación de las Comunicaciones y Fundamentos Socioculturales

Comunicación Corporativa
(360°CE=CC+MKT+RSE 2.0)
Hacia la elaboración de un Plan Estratégico

Texto, a modo de síntesis, preparado por profesor Carlos Tejos.

Apuntes para los Alumnos de los cursos:

Ciencias de la Comunicación.
Comunicación Organizacional.
Comunicación Estratégica.
Planificación de las Comunicaciones.


I.- El Mensaje corporativo: un activo para competir

Las comunicaciones son parte de la estrategia competitiva de toda organización exitosa y, gracias a una gestión profesional, deben estar al servicio de ella.

Las empresas, con múltiples y variadas necesidades de comunicación, se ven obligadas a dar cuenta ya no sólo de la calidad de sus productos y servicios.

Hay un nuevo desafío: informar sobre sus proyectos, las misiones que las animan y las formas en cómo están siendo gestionadas.

Las organizaciones del siglo XXI fundamentan cada vez más su valor en los activos intangibles, que la comunicación puede ayudar a gestionar.

La prosperidad de las organizaciones depende, particularmente, de tres valores que son intangibles:

1.- La Reputación Corporativa.
2.- La Gestión del Conocimiento.
3.- La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) o Responsabilidad Social Empresarial (RSE).

En torno a la gestión de esos valores, la comunicación corporativa se desarrolla alrededor de su centro neurálgico: la dirección de imagen y comunicación.

Cada organización tiene el derecho y la posibilidad de comunicarse, de modo eficiente y ético, con el público y las potenciales nuevas audiencias.

El objetivo: influir en los consumidores, conseguir mayor aceptación y sistematizar conductas de compra, todo en un marco de mutuo conocimiento, de creación de vínculos duraderos y de mejoramiento de las relaciones entre la organización y sus distintos públicos o audiencias.

Se requiere un trabajo permanente, integral y que abarque todo el ciclo de Comunicación: desde el análisis y la planificación hasta la gestión, elaboración y evaluación de soportes y actividades comunicativas.


II.- La Gestión de la Comunicación

La gestión de la comunicación en las organizaciones debe poner especial atención en la Planificación Estratégica.

El Plan Estratégico de Comunicación (PECC) no sólo contempla los objetivos comunicativos de cada organización, sino también la situación de la competencia y la existencia de nuevos y eventuales escenarios.

La comunicación corporativa interna y externa, las RR.PP., la Publicidad, el Marketing y la vinculación con los Medios de Comunicación Social (MCS), son parte de un mismo todo: la Comunicación Estratégica


III.- Los Elementos de la Comunicación Corporativa

Los principales elementos que debe considerar la comunicación en cualquier organización son:

1.- La Cultura de la Organización (Misión, Visión, Filosofía).
2.- La Política de Comunicación.
3.- El Plan Estratégico de Comunicación (Corporativa, PECC).
4.- La Comunicación Interna.
5.- La Comunicación Externa.
6.- La Identidad Corporativa (personalidad de la organización).
7.- La Imagen Corporativa (percepción de los públicos).
8.- El Marketing (MKT).
9.- La Publicidad (comunicación publicitaria)
10.- La Gestión de Prensa y RR.PP.
11.- La relación con los MCS.
12.- La Comunicación de Crisis.


IV.- Planificación Estratégica de las Comunicaciones

¿Qué es Planificación?

Es la elaboración detallada de acciones de trabajo, contenidas en un plan general o particular. También consigna la ejecución, el seguimiento y la evaluación del cumplimiento de ese plan de acción y la de sus resultados.

La planificación debe parir de un buen conocimiento de la situación preexistente, prever su evolución y efectuar correcciones a la misma a través de la asignación de recursos prioritarios en sectores o lugares determinados en función de decisiones políticas (o de poder) dentro de la organización.

La planificación requiere flexibilidad y disposición al cambio a partir de los escenarios que se den en el decurso.

¿Qué es Estrategia?

Es el proceso seleccionado mediante el cual se espera lograr alcanzar un estado futuro.

Es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin.


V.- El PECC

El Plan Estratégico de Comunicación Corporativa (PECC) basado en tres plataformas fundamentales –diseño, desarrollo y gestión-, contempla procesos sistémicos que se relacionan con las siguientes etapas:

1.- Levantamiento / Diagnóstico
2.- Diseño
3.- Variables de riesgo
4.- Desarrollo
5.- Gestión (ejecución, dirección y administración)
6.- Control de Gestión (seguimiento y auditoria)
7.- Evaluación
8.- Reformulación (en caso de que no se estén alcanzado los objetivos)

VI.- Ventajas y Beneficios de una gestión exitosa
Una gestión exitosa en Comunicación Corporativa, le permitirá a la organización alcanzar el éxito en aspectos tales como:

1.- Proyección pública.
2.- Difusión medial.
3.- Reconocimiento social.
4.- Ventas.
5.- Cohesión interna.
6.- Aprendizaje y Capacitación en la organización.
7.- Liderazgos internos.
8.- Calidad de los procesos productivos.
9.- Capacidad de competencia.
10.- Incremento de la capacidad de ejecución.

VII.- Las Seis Preguntas

Para que el Plan Estratégico de Comunicación (PECC) sea exitoso es de vital importancia hacer una meticulosa planificación estratégica, la cual en su génesis incluye todos sus detalles y responde a las siguientes seis interrogantes:

1.- ¿Qué se quiere comunicar? Conceptos, ideas (-fuerza) o nociones fundamentales y objetivos comunicativos.
2.- ¿A quién se quiere comunicar? Público objetivo, audiencias relevantes, target o actores sociales relevantes.
3.- ¿De que medios económicos se dispone para alcanzar los objetivos? Presupuesto y recursos financieros y humanos.
4.- ¿Cómo se dice lo que se quiere comunicar? Estrategia creativa, lenguajes, mensajes y tipología textual.
5.- ¿Por qué medios y soportes se difunde el mensaje? Planificación de medios.
6.- ¿Qué efectos se han obtenido? Seguimiento, control de gestión, auditoria (el examen crítico y sistemático) y eventual reformulación.

VIII.- Contenidos del PECC

El Plan debe considerar los siguientes tópicos:

1.- Reseña organizacional: misión, visión y descripción de los objetivos (guía rectora).
2.- Diagnóstico de Escenario Comunicacional: Tras el levantamiento, se describe el estado presente individual y estado de la competencia.
3.- Objetivos del Mensaje: ¿Qué se quiere lograr para saber qué se va a decir?
4.- Establecimiento de los conceptos a difundir: En el plano del contenido, se establecen las ideas-fuerza o conceptos que se difundirán. Ya se sabe lo que se dirá.
5.- Públicos Objetivos: interno, externo, actores sociales y líderes.
6.- Gestión de Medios: Selecciòn de los soportes o canales por los cuales se transmitirán los mensajes.
7.- Herramientas de Comunicación: ¿Qué actividad comunicativa en concreto se realizará?
8.- Diseño, Desarrollo y Gestión de las Actividades de Comunicación.
9.- Fechas y tiempos de ejecución
10.- Registro de actividades:
11.- Seguimiento y Control de Gestión.
12.- Evaluación con directivos (y eventual reformulación).


IX.- Actividades de Comunicación Estratégica

1.- Generación de contenidos para la difusión masiva.
2.- Diseño y realización de actividades corporativas.
3.- Cobertura de actividades corporativas.
4.- Relación armónica y permanente con los MCS.
5.- Presencia medial (Prensa, TV, Radio y Web).
6.- Plan de Medios (comunicación publicitaria).
7.- Diseño y gestión de actividades de RSE.
8.- Canalización de la información de alta dirección.
9.- Presencia en la vía pública.
10.- Redacción creativa para el mensaje publicitario y el mensaje institucional.
11.- Planes de Marketing.
12.- Gestión de las RR.PP. y vinculación con la comunidad.
13.- Comunicación de crisis.
14.- Gestión del Conocimiento.

Redacción y Comunicación Verbal

Estimado (a) Alumno (a):

Le dejo nuevas preguntas para que mida el nivel de sus conocimientos respecto de los contenidos fundamentales de este curso.

Sus dudas aclárelas en clases con el profesor Tejos o con su ayudante de cátedra (dependiendo de la institución donde siga este módulo).

Manos a la obra:


Lea y analice los siguientes textos. Decida cuál (es) constituye (n) una oración:

I.- Pon la mesa.
II.- Aquellos hombres que piensan.
III.- ¡Qué bella!
IV.- Todos somos iguales en dignidad y derechos.
V.- Los lápices de colores.

A) I y IV.
B) II y V.
C) I y III.
D) I, III y IV.
E) II, III y V.


Analice las oraciones que a continuación se le presentan y determine cuál (es) está (n) en voz pasiva:

I.- Fue vendida por su esposa.
II.- Ha habido muchas dificultades.
III.- Ha comido frutas
IV.- Juan la compró.
V.- Estuvo contento.

A) Sólo I.
B) Sólo III.
C) Sólo IV.
D) II y III.
E) I, IV y V.


El Número es un accidente gramatical. Analice las siguientes duplas de substantivo singular y substantivo plural y determine las que son correctas:

I.- Ají/ajíes.
II.- Maní/manís.
III.- Rubí/rubíes.
IV.- Álbum/álbumes.
V.- Pie/pieses.

A) Todas, menos I y II.
B) Todas, menos II y IV.
C) Todas, menos I y III.
D) Todas, menos II y V.
E) Todas.



Recuerde que la nueva prueba se acerca.

Atte.,

Carlos Tejos

Ciencias de la Comunicación / Teoría de la

Estimado (a) Alumno (a)

Revise los contenidos expuestos en clases y responda a:


La Comunicación ha sido un tópico relevante y significativo para el pensamiento humano desde tiempos antiguos. Ordene, de modo cronológico, algunos hitos relacionados con este fenómeno:

I.- Aparición de las computadoras personales.
II.- Blog.
III.- Hipertexto.
IV.- Creación pictográfica.
V.- Invención de la imprenta.
VI.- Modelo de Claude Shannon y Warren Weaver.

A) IV, V, I, VI, II y III.
B) V, IV, VI, I, III y II.
C) IV, V, VI, I, III y II.
D) IV, V, I, VI, III y II.
E) V, IV, VI, III, I y II.


Las tecnologías de comunicación e información (TICs) se relacionan estrechamente con los procesos comunicativos en un mundo caracterizado por la globalización. Las primeras les son de gran utilidad a los segundos, dado que facilitan:

I.- La instantaneidad en la difusión de información.
II.- La producción de contenidos.
III.- El almacenamiento de información.
IV.- La conectividad entre emisor y receptor.
V.- La distribución de información.

A) Sólo IV.
B) I y IV.
C) II y III.
D) I, III y V.
E) Todas.

Comunicación Organizacional - Fundamentos Socioculturales

Estimado (a) Alumno:

Tras revisar los contenidos expuestos en clases y la bibliografía mínima obligatoria del curso, determine si las siguientes afirmaciones son verdadeeras o falsas y haga selección de los argumentos de apoyo.


(V o F) La sociedad es el conjunto de individuos que comparten fines, conductas y cultura, y que se relacionan interactuando entre sí, cooperativamente, para formar un grupo o una comunidad y así alcanzar propósitos colectivos.

(V o F) Una institución es un organismo que desempeña una función de interés público, especialmente docente, recreativo o benéfico.

(V o F) Las organizaciones son sistemas diseñados para lograr metas y objetivos por medio de una variedad de recursos, siendo los primordiales los recursos humanos, y están compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas.

(V o F) Las instituciones sociales son un sistema de relaciones y convenciones sociales duraderas y organizadas, dirigidas por una estructura reconocible dentro de la sociedad. Ellas deben ser conocidas y reconocidas en la misma estructura.

Recuerde que una de estas preguntas puede aparecer en alguna de las evaluaciones del curso.

Atte.,
Carlos Tejos

Redacción y Comunicación Verbal (1)

Estimado (a) Alumno (a):

Responda las siguientes preguntas:

Las oraciones pueden ser simples o compuestas. Determine cuál (es) de las siguientes corresponde (n) a la segunda clase:

I.- ¿Cómo estás hoy?
II.- Mañana olvidaremos todas estas ofensas.
III.- Si pierdes la esperanza, será necesario que vuelvas a comenzar.
IV.- ¿Quién se quedará con las cosas que ella amó?
V.- Tú has recibido mi mensaje.

A) I y IV.
B) II y III.
C) III y IV.
D) Sólo IV.
E) Sólo V.


Después de hacer el análisis morfosintáctico de la oración siguiente: “Cada mes, él mandaba todo el dinero a su familia”, se puede afirmar correctamente que:

I.- El Complemento Directo es “a su familia”.
II.- El Complemento Indirecto es “todo el dinero”.
III.- El Sujeto corresponde a la segunda persona del singular.
IV.- Se distingue un hipérbaton.
V.- El Complemento Circunstancial de Tiempo es “cada mes”.

A) I y II.
B) III y IV.
C) IV y V.
D) I, II y IV.
E) I, II y V.